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工行甘肃分行召开渠道管理与服务工作会议 金一南

2017-03-17 17:22   来源:未知
工行甘肃分行召开渠道管理与服务工作会议  金一南



  近日,工行甘肃分行召开渠道管理与服务工作会议。会议总结回顾了2016年渠道管理和服务工作取得的工作成绩,并结合贯彻落实工总行2017年渠道管理与服务改进工作会议对全行服务与渠道管理工作目标任务。

  以“一年服务口碑明显改善,三年建设客户满意银行”目标为指导,坚持巩固、深化、提高三步走,深入推进服务六大工程,努力实现四个10%,即客户体验指数提升10%,客户满意度提高10%,服务效率提升10%,网点标准化装修覆盖率10%。要从战略高度去认识、思考、谋划、推动服务改进工作,为建设客户满意银行夯实基础。进一步完善服务改进常态长效机制,实施服务提升“一把手”工程,以客户满意度提升为目标抓好落实。加强服务管理,对客户服务常规工作推动不力、服务督导后整改不力、服务专项问题治理不力引发服务事件的分支机构、专业部室及员工个人严肃问责。加强文化建设,以“客户为尊、服务如意、员工为本、诚心如一”的服务文化落地深植为抓手,逐步提高员工的主动服务和规范服务意识,形成良好社会口碑。

  以“优结构、提效能”“智能化”为原则,扎实推进网点优化建设,努力改善客户体验,加快网点转型升级,推进全行经营发展迈上新台阶。一是统筹推进网点总量调整与轻型化改造,一点一策推进总量优化工作。二是强化效能提升,切实发挥渠道管理优势,强化提升低效网点,低效ATM。巩固和提升网点智能服务效能,落实好智能服务“六必须、三不得”,探索网点智能化模式下的劳动组合和劳动组合优化问题,加速推进向营销服务型转变。认真开展网点动线管理工作,确定的40家动线改造网点,要按标准在今年二季度全面完成任务。三是加强过程管理,努力提升渠道精细化管理水平,建立健全网点考核体系,完善渠道转型创新相关配套机制,持续完善直通化支持保障机制,推进新型渠道入口的深化应用,实施新的网点建设规范与标准,建立网点形象提升长效管理机制,为全行经营转型与改革创新构筑更加坚实的基础。

    编辑:网络百家乐

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